Ooit waren er in het land overal speciale kantoren van de Belastingdienst waar iedereen die moeite had met het invullen van aangiften liefdevol werd geholpen. Dat was ver vóór de tijd waarin de overheidsdienst structureel discrimineerde en mensen met een laag inkomen – via een zelflerend algoritme – extra controleerde op fraude.
Column
Schreeuwen kan de overheid wel, maar luisteren doet ze al lang niet meer
Er was een tijd dat je nog gewoon naar een loket van de overheid kon als je iets niet begreep van de belastingen of toeslagen. Nu kun je alleen nog foeteren achter je scherm op mijnoverheid.nl. Communiceren met de burger is onder Rutte I tot en met III vrijwel helemaal verdwenen, schrijft Kim van Keken. ‘Zoek het maar uit’ is het devies.
