Goed idee van NRC Handelsblad om een zomerserie aan het onderwerp ‘bureaucratische terreur’ te wijden. Opeens komt weer bij je boven wat je zelf met contactgestoorde instanties in Nederland hebt meegemaakt. Wie was het ergst? KPN, die een jaar over de reparatie van mijn fax deed en het toestel toen niet wilde geven omdat ik het bonnetje inmiddels was kwijtgeraakt? UPC, die me verzekerde dat ik bij de aanschaf van een digitale recorder zonder verdere verplichtingen twee maanden gratis naar films kon kijken? Vervolgens brachten ze een gepeperd bedrag in rekening omdat ik het filmnet niet binnen twee maanden had opgezegd. Toen ik protesteerde, werd gedreigd de recorder weer in beslag te nemen.

Of heb ik me nog bozer gemaakt op de ziekteverzekeraar die – toen mijn dochter in een kliniek moest worden opgenomen – pas met geld over de brug wilde komen toen ik liet doorschemeren dat ik de voorzitters van de Zorgautoriteit, het College Tarieven Gezondheidszorg en GGZ Nederland...