02-02-2008
Ko Colijn

Lezers, pas op. De unk-unk is los! Ik heb nu zo’n vijftien nieuwjaarsboodschappen en mission statements 2008 doorstaan en constateer dat het geheimzinnige ding de managementspeak heeft veroverd. Een beetje directeur/hoofdredacteur/secretaris-generaal/HRM-manager heeft nu op leiderschapscursus geleerd dat het personeel moet worden gewaarschuwd voor de unknown unknowns. Niemand weet precies wat het is, maar het bekt lekker en zit ongeveer zo.

Fijn als je weet dat er een probleem is en je kunt het oplossen. Er lag glas op straat, je hebt een lekke band en je repareert hem. Dat is de known known. Minder fijn is het om elke dag met de lege band geconfronteerd te worden maar je hebt geen idee wat daarvan de oorzaak kan zijn. Of je bent bankier en je begint te merken dat er elke week een miljard euro verdwijnt. De known unknowns. Je leert er misschien mee leven, maar het zou fijn als je de oorzaak vindt. Nog akeliger is het als je niet eens weet dát er elke week...